遭指责:携程旅行网恶意竞争致商户生存困难
时间:2018-11-21  来源:未知  作者:港中旅咸阳海泉湾度假

“房价里面一半多的钱都被携程拿走了,这样下去没有几家(商户)能活下来,携程的高佣金对于行业是一种伤害”,丽江客栈经营者王先生对财经网表达了自己的担忧。

近日,有丽江客栈经营商户在微博反映携程平台对于商户收取佣金过高,导致商户利润减少,经营陷入困境。

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据名为丽江西行线的微博主反映,他在丽江经营有两家客栈,随着丽江旅游人气的增加,各具特色的客栈也越来越多,导致客人分流客栈入住率下降。同时他在微博里指责携程,作为目前OTA行业中市场占有率较高的企业,利用市场的领导地位,压榨入驻商户,对于商户收取的佣金过高。

财经网联系了发布该微博的丽江客栈经营者王先生,据王先生透露他支付给携程方面的佣金主要包括两个方面,一个是携程收取的基础佣金,大约在房价的25-30%,另外还有一个是叫做直通车的佣金部分,定价为房价的24%,商户购买直通车服务后,才可以获得考前排名,从而增加曝光量。这两部分佣金加起来已经超过了房价的50%。

客栈经营者王先生表示,由于目前丽江客栈市场竞争激烈,除了OTA平台之外,客栈没有其他的推广途径,因此很多商户选择和携程合作,为了获得更好的排名,就不断提高付给携程的佣金,由此造成恶性循环。

“客栈经营的成本就摆在那里,携程拿走一半,酒店的硬件和服务水平拿什么钱来提升?”王先生对于携程高昂的佣金表示不满。

由于竞争激烈导致入住率下降,为了增加客源,王先生将两家客栈中的一家在飞猪上线,但王先生在携程的上线客栈却因此被摘掉“特牌”,排名直接落到500以外。也随之失去了曝光量。

“携程属于恶意垄断,强迫我们二择一。”王先生对此很无奈。

除了佣金过高的问题,王先生也提到了刷单和删差评。据王先生介绍,丽江有些新开的客栈为了能够快速获得影响力,会找第三方公司合作进行刷单。“刚开了没多久的客栈,就十几个房间,怎么会有那么多入住客人的评价,这明显就是在刷单嘛!”王先生认为携程对于刷单问题视而不见。“如果刷单是商户为了生存迫于无奈,删差评就更恶了!”王先生认为携程的用户评论中有些差评被删除了。

“你看,这个商户的评论数有近千条,差评才5条,而且所有差评都是近半年以内的,这不合理”,王先生在自己的手机上给财经网展示了一个丽江客栈商户的评论区。“这是丽江经营最好的一家客栈,他家的差评有几十条,而且是时间一直延续了几年,这才是一个正常评论区的状态”,王先生据此判断有渠道可以帮助商户删除携程的差评。

针对王先生提出的佣金过高和删差评问题,财经网也询问了携程,携程方面表示和商户的合作方式不同,佣金率也不同,但是不会有王先生反映的那名高,关于删差评和刷单问题,携程对此表示零容忍态度,制定了严格的打击类似行为规定。

以下为携程方面的回应原文:

一、关于携程收取高额佣金

携程与酒店的合作模式是酒店提供卖价返固定佣金或者酒店提供底价由携程加价售卖,合作方式不同,佣金率不同。

此外,部分客栈(或民宿)另外自愿参与了其他额外广告推广的项目,并无高佣金的情况。

二、关于收费删差评

携程不存在“收费删差评”。点评的删除有两种方式:

1. 客人主动联系携程客服,要求删除点评,客服验证客人身份后才能操作删除。

2. 携程平台风控机制会及时抓获和阻止虚假交易、虚假点评行为。如:入住当日不可提交点评,能最大程度确保由真实入住的用户提交点评;用算法过滤和人工审核方法,过滤不真实的点评内容。

携程对于酒店刷单或刷点评的行为,一直以来,携程都持以零容忍的态度,并有相关的规则和政策打击刷单或刷点评的行为。对虚假交易、虚假点评等酒店违规行为,平台根据严重程度,执行降排序、置底、暂停售卖、永久停售等处罚措施。从而规范酒店行为,保证点评真实性。

(原标题:《遭指责:携程旅行网恶意竞争 推高佣金 导致商户生存困难》)




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